Términos y Condiciones

La página web www.MaxxiFerreteria.com pertenece a Maxxi Ferretería ubicada en la ciudad de Bogotá. Se podrá hacer cambio de todos estos Términos y Condiciones sin previo aviso.

Mi Cuenta

Puedes registrarte en la sección Mi Cuenta y desde allí administrar tus compras, direcciones, cambio de clave, etc. El cliente se compromete a que todos los datos e información que dé sean reales y auténticos; con esto se garantiza que los envíos se hagan a nombre de una persona real y con identificación. El cliente debe hacer reporte por cualquier medio de contacto si es victima de fraude.

Maxxi Ferretería se compromete a usar de manera legal y responsable todos tus datos personales, solo con el fin de información para envíos y registros de ventas. Tus datos no serán suministrados a ningún tercero bajo ninguna circunstancia, a menos de una orden judicial o a temas legales.

Maxxi Ferretería no se hace responsable de daños de tipo informático como fraudes, virus, malware, phishing, perdida de información, etc.  Siempre revisa que la página tenga el Certificado SSL, que es el candado al comienzo de la dirección web en el navegador, y no que sea una suplantación externa. Nuestra página web siempre tendrá ese candado al comienzo, lo que le garantizará que está en un sitio web seguro y confiable para hacer tus compras.

El cliente confirma y es único responsable ante las autoridades, que el dinero con el que se hace el pago en efectivo, tarjetas de crédito o débito, etc, es de origen legal y no de una actividad ilícita, punible en la legislación colombiana.

Es responsabilidad del cliente únicamente, verificar que los productos que estas comprando sean los que necesitas y sean los adecuados según los requerimientos técnicos. Esta información la puedes ver en la descripción detallada de cada producto.

Envíos

Nos comprometemos a que tu compra llegué a ti… Nacimos para crecer junto a ti y tus proyectos, no para hacer fraude. Por eso debes tener 100% de seguridad que tus productos te llegarán tal y como los compres.

Opciones de Envió:

Envíos en Bogotá desde: $7.900

Envíos nacionales desde: $12.900

Flete Contra Entrega: Al llegar el producto a tu domicilio, en ese momento pagas el valor del flete.

Pago con Recaudo o Contra Entrega: Si deseas pagar el producto cuando te llegue, deberás cancelar: El valor del producto + el valor del flete + 5% del valor del producto, que es una comisión que la empresa de transporte cobra por hacer el recaudo de dinero en tu domicilio.

CASOS ESPECIALES: Se puede dar el caso que el producto sea de dimensiones grandes y bastante peso; te sugerimos que escojas la opción Flete Contra Entrega. Si el costo del envío sobrepasa el valor que pagaste, deberás pagar el excedente del valor del envío.

* Sí vives en un lugar donde sepas que no hay acceso de las transportadoras más conocidas, antes de comprar escríbenos y te diremos las condiciones y costos adicionales para los envíos y si las transportadoras lo pueden llevar. Esta aclaración es porque en el territorio nacional hay lugares de difícil acceso donde los envíos se generan de manera especial, como flota área adicional, flota fluvial, caminos de herradura, o simplemente son zonas que no cubren las transportadoras, etc.

Si por el contrario, sabes que vives en un lugar donde no van de manera fácil las empresas transportadoras y haces la compra, y resulta que el envío tiene un sobre costo, este será asumido completamente por el cliente.

Tus pedidos serán enviados por las mejores empresas transportadoras de Colombia como Servientrega, Interrapidísimo, Envía o Coordinadora, donde te daremos número de guía para que puedas hacer rastreo en tiempo real del estado de tu compra.

Generalmente tus compras serán despachadas 24 horas o menos, después de verificarse y validado tu pago.

Para la ciudad de Bogotá después de despachada tu compra, llegará entre 24 y 36 horas.

Para ciudades principales después de despachada tu compra, llegará entre 24 y 48 horas.

Y para el resto el territorio nacional después de despachada tu compra, podrá llegar hasta 120 horas después.

Los tiempos estimados de despachos y entregas aplican para días hábiles solamente (lunes a viernes).

Todos los tiempos de entrega quedan ligados a cambios por eventualidades que se salgan de control por la transportadora y que incluye, clima, orden público, desastres naturales u ocasionados, estado de vías, accidentes, falta de inventario, etc.

El cliente se compromete a dar una dirección válida, ciudad y departamento. En caso que la empresa transportista no entregue el producto por alguna causa que dependa del cliente, el producto será devuelto a nosotros, y el cliente deberá pagar por concepto de reenvío $7.900 para la ciudad de Bogotá y $12.900 para cualquier otra parte del país. Si no se logra entregar el producto nuevamente por causales del cliente, este asumirá en su totalidad todo lo relacionado a envíos nuevamente hasta su domicilio. Sino se hace este pago previamente la compra no será despachada.

En algunos casos es necesario tu número de documento o NIT de empresa para poder hacer el envío. Las empresas de transporte no generan una guía en algunas ocasiones sin un número de documento válido, que será el de la persona o empresa destinataria. Solo para este caso será usado tu número de identificación.

Si al recibir tu compra te das cuenta que hay anomalías en el empaque, caja rota, abierta, golpeada, etc, debes hacer la anotación en el manifiesto o recibo de la empresa transportadora, que va en esas condiciones. Si el transportista no permite que lo hagas, no recibas el producto y comunícate con nosotros comentado el caso.

Después de recibida tu compra tienes 24 horas para comunicar cualquier anomalía o algo que falte del empaque o producto; si pasa este tiempo ya no aplicará para reclamos. No se hacen devoluciones.

Pagos

Todos los pagos realizados en MaxxiFerreteria.com son procesados a través de PayU, pasarela de pagos #1 en Colombia, lo cual da garantía que todos los pagos son seguros, antifraude y súper fáciles de realizar. Usar esta plataforma de pagos no representa un costo adicional para ti.

Con PayU podrás pagar con Tarjetas de Crédito Visa, Master Card, American Express, Tarjetas débito de tu banco, Nequi, Daviplata a través de PSE, Efecty, Pagatodo, etc.

A través de PSE en la opción Banco puedes escoger Nequi o Daviplata sin costo adicional.

Nuestra Tienda cuenta con Certificado SSL que protege tus datos personales y los de pago, Firewall, Antimalware, etc.

Tenemos servicio de Contra Entrega en la mayoría del país. Haz tu pedido normal, y en Finalizar Compra, en el método de pago escoges Contra Entrega. Esta opción aumenta el 5% del valor del producto, porque es una comisión que cobra la empresa transportadora por recaudar el dinero en tu domicilio. Pagando con PayU no tienes ningún recargo adicional.

A la hora de hacer el pago contra entrega, el transportista aceptará efectivo, Nequi, Daviplata, o tarjetas en algunos casos puntuales, dependiendo la empresa transportadora.

Solamente www.MaxxiFerretería.com acepta como pagos válidos, los hechos a través de los canales ya mencionados.

Maxxi Ferretería queda salvo de responsabilidad por parte del cliente, de cualquier mal uso de los métodos de pago como tarjetas de crédito, débito, etc por parte de este. Si presenta alguna anomalía o compras de fraude, contacte a su entidad bancaria para que comience el proceso correspondiente. Tampoco nos responsabilizamos por cualquier ciberataque a la entidad bancaria y todo lo que esto conlleve en afección al cliente.

Una compra puede retrasarse su despacho si hay notificación o sospecha de fraude.

Precios

Todos los precios son finales, lo que quiere decir que no tienen ningún extra después de agregar al carrito de compra. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones y traen tiempo de caducidad según la vigencia de la promoción. Los cupones generados por registrarse en la base de datos de correos tienen una vigencia de 30 días desde el día que se genera.

Garantía

Los productos que apliquen tendrán garantía directamente con Maxxi Ferretería de un mes. Las herramientas y productos eléctricos tendrán hasta tres meses de garantía directamente con Maxxi Ferretería. Para hacer la solicitud de garantía, el cliente deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta a Bogotá donde es nuestro domicilio. Una vez esté el producto en nuestras manos, entraremos a hacer el debido proceso de garantía con el proveedor o fabricante, el cual tendrá hasta 30 días para dar respuesta a la solicitud de garantía. El producto será revisado y se definirá si fue falla del fabricante o si fue falla generada por uso inadecuado del producto. Si fue falla del fabricante, este entrará al arreglo, reparación o sustituir por uno totalmente nuevo de acuerdo a cada caso. En caso que se diagnostique que fue por mal uso de parte del cliente, este asumirá la garantía y este será notificado de la decisión. Por último, le será enviado el producto al cliente de igual manera en las dos opciones anteriores, recalcando nuevamente que asume los costos de envío.

La garantía solo cubre defectos de fabricación, no mal manejo de los productos ni para lo cuales no fueron diseñados, información especificada en las fichas técnicas del producto. Una mala instalación eléctrica, un producto que sea desarmado o reparado por personal no autorizado, uso de partes y repuestos no originales o el simple desgaste de algún accesorio no son determinante válidos para cubrir una garantía.

Muchos productos traen de fábrica más tiempo de los 3 meses dados por Maxxi Ferretería, como por ejemplo un año, dos años, tres años, etc; en esos casos, pasado los 3 meses, el cliente deberá tramitar directamente con el fabricante la garantía.

Devoluciones

En la normativa colombiana y según el Estatuto del Consumidor, amparado en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, el cliente tiene derecho a la devolución del dinero bajo algunos condicionamientos muy puntuales. Cualquier devolución del producto se debe hacer dentro los siguientes 5 días hábiles después de hecha la compra. Maxxi Ferretería tendrá hasta 30 días para hacer la devolución del dinero por los medios acordados con el cliente. El costo del envío hasta la ciudad de Bogotá del producto será asumido por el cliente totalmente. La ley 1480 del 12 de octubre de 2011 ordena que se puede hacer devolución del dinero por fallas en el funcionamiento del producto, más no en otra causal sin justificación válida y coherente. En caso de defecto en funcionamiento cubrimos las garantías ya antes mencionadas con tal de dar satisfacción al requerimiento esperado por el producto.

Cuando se haga la devolución del producto y se exige la devolución del dinero, el producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en que se te entregó; no debe estar usado baja ninguna circunstancia, rayado, sucio, abierto, caja rota, caja húmeda, sin accesorios, etc. El incumplir esto por parte del cliente hará que no se pueda hacer ningún tipo de devolución de dinero.